
El pasado Viernes 24 de Junio, en el Aeropuerto de Lanzarote, esperando a mi vuelo para volver a Madrid, fui testigo de la mala praxis del personal de limpieza de dicho espacio.
Dio la casualidad que me encontraba con mi novia comentando la gran variedad de papeleras que presentaba la zona donde nos encontrábamos: había una para el papel, otra para el vidrio, otra para el plástico, otra para los restos orgánicos, y creo recordar que alguna mas. Una turista se acercó a la papelera con un cleen-ex en la mano para tirarlo, y tras estudiar los distintos contenedores, y con una sonrisa de satisfacción, depositó su residuo en la papelera destinada a los restos orgánicos, como no podía ser de otra forma dado su viscoso contenido.
No había dado mas de dos pasos la pobre e ingenua turista, cuando entró en escena la limpiadora que estaba efectuando el vaciado de los cubetos en su carro.
Tras aparcar su "vehículo" junto a las papeleras, cual fue mi sorpresa al ver que fue cogiendo una por una todas y cada una de las bolsas contenidas en los separadores de residuos, y fue volcando todo el contenido de las mismas en una única bolsa común, negra, y evidentemente mas grande, así, como lo digo, sin cortarse un ápice.
Pero no fui el único que se percató de la chapuza recolectora de nuestra amiga, ya que la turista que había tirado, de forma tan cuidadosa, su pañuelo en el contenedor de los residuos, también se dio cuenta, y exclamó un apesadumbrado "Oh my Good!", que podría comprenderse como un suspiro asumiendo la culpa de la acción de la limpiadora dada su posible confusión, si no fuera porque lo que siguió a esa expresión fue un "Spaniards!" envenenado y seco, descalificativo que se utiliza en algunos países de forma peyorativa para dirigirse a los Españoles, vamos, sin mucho cariño que digamos.
A los pocos minutos, nos marchamos y regresamos a Madrid, comentando la situación y lo triste que es el hecho que la gente se dedique a reciclar de forma altruista para que a la hora de la verdad todo sea una falacia disfrazada de política de sostenibilidad.
Así quedó la cosa hasta que el Lunes, antes de irme a trabajar pensé... "¿Y por qué no?" Así que dirigí sendos correos de queja, explicando la situación acaecida, mas o menos como he relatado antes, con mas o menos verborrea, pero cuyo significado era el mismo. Uno de esos correos lo dirigí directamente a Aena, y otro fue a la Oficina de Información Ambiental del Ministerio del Medio ambiente.
En un primer momento pensé que esto sería algo así como una chorrada que caería en saco roto y a la cual no se le daría la mayor importancia, pero cual fue mi sorpresa que ese mismo día, por la tarde, recibí un correo de Aena que copio textualmente a continuación:
Estimado Sr. "Fulanito de tal":
Con respecto a los hechos que expone, efectivamente, Aena como entidad comprometida con el Medio Ambiente, ha instalado papeleras para que los usuarios reciclen la basura generada; existiendo además una serie de procedimientos e instrucciones que deben ser cumplidas por el personal de limpieza que efectúa posteriormente la recogida. El personal de la empresa concesionaria de este servicio, dispone de unos carros con sacos provistos de bolsas de colores coincidentes con las papeleras, las cuales debe ir vaciando en ellos respetando los colores.
Evidentemente, si usted ha observado la situación descrita, la operaria de limpieza no obró correctamente, obviando las instrucciones que al respecto le ha transmitido su empresa. Por ello hemos contactado con el responsable general de la misma para que nos de explicaciones al respecto, además de solicitarle que realice las acciones correctoras necesarias sobre esta incidencia, para evitar que no vuelva a repetirse algo similar, ya que tal y como usted dice, esa simple acción acaba rápidamente con el gran esfuerzo que ha costado poner en marcha todo el proceso que conlleva el aprender a reciclar y respetar el medio ambiente.
Asimismo, está situación conllevará la correspondiente sanción a la empresa responsable de la limpieza del terminal.
Sentimos mucho que haya presenciado esta situación y le agradecemos sinceramente que la haya puesto en nuestro conocimiento a través de su queja, ya que con ello nos ayuda a realizar actuaciones de mejora en los servicios existentes.
Atentamente,
ACE-RECLAMACIONES
Aeropuerto de LanzaroteTras mi sorpresa por la rapidez, y pareciéndome un gesto bastante loable, quedé bastante satisfecho con la contestación, pues si bien es prácticamente imposible saber a ciencia cierta si en verdad se producirá tal respuesta, la sola respuesta me demuestra que alguien escuchó mi queja y se preocupó de contestarme.
Pero el destino me depararía otra sorpresa mas, ya que si bien al día siguiente recibí otro correo, esta vez del Ministerio de Medio ambiente, en el que se me indicaba que se procedía a derivar mi queja al departamento correspondiente, la Subdirección General de Producción y Consumo Sostenibles, y tras pensar en que esta vez si, caería en saco roto, hoy mismo recibo un correo de dicha Subdirección General de Producción y Consumo Sostenibles en la que me adjuntan como destinatario de un correo enviado al Director de AENA, y que paso a copiar a continuación.
Estimado Director:
Con fecha 27 de junio, "Fulanito de Tal", pasajero que indica que se encontraba el viernes 24 de junio en el aeropuerto de Lanzarote esperando el vuelo a Madrid JKK5115, ha remitido copia a la Oficina de Información y Atención al Ciudadano del Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino, del correo que indica haber enviado a AENA, con relación a su queja por haber observado que personal del servicio de limpieza del aeropuerto vació los contenedores correspondientes a los diferentes residuos (papel, envases ligeros, vidrio, fracción resto) en un mismo saco, lo que provocó comentarios por parte de algún pasajero.
Dada la importancia de impulsar la recogida selectiva de diversos flujos de residuos para que entre todos logremos los objetivos de reciclado previstos para dichos residuos por la directiva marco de residuos y la nueva ley de residuos que la transpone, les animamos a promover y verificar en el entorno de los aeropuertos españoles que las contratas que prestan los servicios de limpieza lleven a cabo una óptima recogida selectiva que, además de facilitar el cumplimiento de los objetivos legales, contribuirá a visibilizar ante los pasajeros tales buenas prácticas, así como a concienciar a los usuarios de los aeropuertos (niños y adultos) de la importancia de que ellos también sean parte activa para no abandonar sus residuos en cualquier lugar de las instalaciones del aeropuerto, y depositarlos en los puntos de acopio previstos para ello.
Por nuestra parte, estamos disponibles para comentar y compartir experiencias en materia de concienciación en las buenas prácticas en recogida selectiva de residuos, a los distintos agentes económicos y sociales, consumidores, empresas de servicios, otros.
Reciba un atento saludo,
Jesús Huertas García
Director General de Calidad y Evaluación Ambiental
MARMDe momento esto es lo que hay. Yo no puse la queja para que la limpiadora fuera castigada (que puede que también mereciera un castigo), sino para que dejen de reirse del ciudadano y se pongan las pilas de una vez con un tema tan serio como es el reciclaje, JODER YA!